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22家市属医院一把手轮流做客广播节目 院长直播谈科技创新服务改善

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作者:  来源:  时间:2019-12-03

  本报讯(记者 陈文)科技创新是实现高质量发展的第一动力,医药健康协同创新如何跑出加速度?人工智能、大数据对医药健康行业怎样赋能?智慧医疗管理和服务可否改善患者的就医体验?11月至12月,北京市医院管理中心、人民日报社健康时报、北京广播电视台城市广播(FM107.3/AM1026)联合推出“科技创新 服务改善——院长对话·北京市属医院院长”系列节目,22家市属医院院长轮流做客访谈,权威媒体与网络直播联姻,多平台融媒体整合传播。
  人工智能辅助筛查、医学影像量化分析、手术辅助机器人……哪些科研创新正在扬帆起航?指尖上的医院、家门口看上专家,“医改”的同时市属医院服务如何上台阶?在11月22日的首场直播访谈中,北京天坛医院常务副院长王拥军介绍了该院开通“轻纠纷投诉快速处理通道”为患者解决燃眉之急、排忧解难的服务举措,以及医院向研究型医院、创新型医院转变,引入人工智能、大数据、云计算、物联网等先进技术向智慧医院迈进的情况。
  王院长在节目中透露,北京天坛医院10月16日正式推出了24小时人工服务热线“59978585”,患者拨打时无需转接语音,工作人员将一站式解答问题。在服务热线的办公室,每一名工作人员面前都摆着一面镜子,“我们每个人接电话的时候都能从镜子里看到自己的表情,为了沟通时的‘温度’,我们要时刻保持微笑。”工作人员李雪丽说。服务热线自开通以来,共接听电话1.1万余条,其中有40件为投诉和建议,涉及医疗流程、服务细节等,医院一一分析问题并提出解决方案,共梳理流程10余项。
  王院长介绍,北京天坛医院作为北京市试点单位,率先启动研究型病房建设,在神经肿瘤、脑血管病、神经感染及免疫性疾病和认知障碍等4个临床研究较为成熟的领域建立试点病房,按照北京市的要求配备研究型病床及床头PAD等配套设施。天坛医院新院区早在设计之初,就将智慧建设融入其中,实现让患者看病更方便、就医体验更舒适;让医务人员工作更方便,不因无谓琐事影响工作节奏;让医院管理者实时了解医院运行的每个角落。王院长表示,随着智慧医院建设的不断深化,通过人工智能、大数据等多个领域的研究,天坛医院将进一步破解治愈疾病的秘密,更好地为患者服务。
  11月25日,首都儿科研究所党委书记刘中勋做客直播间,他透露,首儿所患者的平均就诊时间已由2017年的102.7分钟缩短到今年的74.8分钟;为应对冬季就诊高峰,首儿所所有科室将逐步开设夜班门诊,安排医生加班出诊。刘中勋介绍,今年6月挂牌成立的首都儿科研究所同仁诊疗中心、首都儿科研究所垂杨柳诊疗中心目前稳步运行,首儿所将向专科医联体内基医院提供30%专家号源。
  “院长对话·北京市属医院院长”系列直播从11月22日至12月30日播出,听众、网友可通过微信公众号“我爱问医生”“健康时报”“京城健康守护者”参与互动,向22家医院的院长问问题、提建议。本节目由健康时报微信平台、客户端、健康时报今日头条账号、健康时报新浪一直播账号、北京时间、爱奇艺、快手、国家养老网合力推广,听众可通过北京城市广播FM1073/AM1026《健康加油站》(16:30-17:30)同步收听。

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